Posts tagged ‘communities’

Nu kan det inte längre råda några tvivel om att sociala medier har slagit igenom på bred front i näringslivet. Traditionella managementkonsultbyrån McKinsey publicerar nämligen nu sin rapport på ämnet och deras sex råd till företag rörande sociala medier kan (väldigt kort) sammanfattas enligt följande:

1. The transformation to a bottom-up culture needs help from the top: Ett företags högsta ledning bör omfamna det nya Internetlandskapet och se till att det tillåts genomsyra organisationen. Gräsrotsnivån behöver stöd från toppen med andra ord.
   
2. The best uses come from users — but they require help to scale: Företag bör bjuda in användarna/kunderna i sin utveckling och se till att samarbeta med dem för att ta fram nya lösningar. Bra användargenererade lösningar måste få stöd från företaget för att bli lyckosamma.
3. What’s in the workflow is what gets used: Företag kan inte tvinga de anställda att börja använda verktyg som inte “passar in i arbetsvardagen” utan bör istället se till att utnyttja de onlineverktyg som ändå används av dem – t.ex. Google, Facebook (och numer även Twitter kan man gissa).
4. Appeal to the participants’ egos and needs — not just their wallets: Anställda motiveras i högre grad av aktiviteter som tilltalar deras behov och egon än av pengar. McKinsey framhåller några exempel där anställda har varit mer motiverade att bidra när deras insatser synliggörs än när de får pengar – detta gäller t.ex. när det gäller att få anställda att bidra med innehåll till interna wikis.
   
5. The right solution comes from the right participants: oavsett om man vill engagera sina kunder i produktutveckling eller sina anställda i nya interna Web 2.0-lösningar gäller det att använda rätt människor – dvs. de som har intresset, kunnandet, drivet och trovärdigheten i en sådan process. Experter, opinionsbildare, influentials, spiders – you name it.
   
6. Balance the top-down and self-management of risk: som företag kan du inte släppa aktiviteterna på bloggar, mikrobloggar, communities och forum helt fria – då riskerar du att någon anställd gör fel och skadar varumärket. Man måste dock våga släppa på tyglarna tillräckligt mycket och inte låta rädsla eller juridiska policies styra processerna för hårt – då tappar man engagemanget och förlorar spridningseffekten. Det handlar om balans och anpassning till det nya landskapet!