Posts tagged ‘lyssnande marknadsföring’
Domino’s Pizza är det senaste varumärket som effektivt nyttjat sociala medier för att vända en potentiell kris till positivt varumärkesbyggande online.
Deras Chicago-kund @InteractiveAmy fick fel pizzaleverans från företaget och lät världen veta det via Twitter. Domino’s hade dock varit förutseende och följde sitt varumärke via Twitter alerts där de snabbt noterade Amys missnöje. En timme efter Amys tweet kontaktades hon av företaget som erbjöd sig rätta till misstaget. De skapade även denna videoursäkt riktad direkt till Amy.
Ett lysande exempel på hur enkelt lyssnande kan vända en kunds missnöje till en synnerligen framgångsrik PR-aktivitet med positiva varumärkeseffekter globalt.
Läs mer här.
Harvard Business Review går på djupet i frågan kring kundcommunities i en nyutkommen artikel. De belyser det faktum att många företag begår misstaget att se ett kundcommunity som en ren marknadsföringsinsats och därmed missar potentialen för affärsutveckling som följer med en sådan satsning. Dessutom låter de läsaren testa om den egna organisationen är redo för att implementera ett kundcommunity – testa själva!
Fem steg till framgångsrik word-of-mouth
Word-of-mouth-marknadsföring bygger på att känna sin målgrupp, lyssna till dem och sedan engagera dem för att få spridning för sitt budskap. Det är viktigt att börja med målgruppsanalysen och förstå både vad som engagerar målgruppen samt var de tillbringar sin tid – t.ex. på vilka communities de har aktiva konton, vilka forum de följer löpande och vilka bloggare de upplever som trovärdiga.
För att skapa riktigt framgångsrika kampanjer kan man med fördel följa dessa fem enkla steg:
- Identifiera din målgrupp – var tillbringar de sin tid (på Internet respektive fysiskt)?
- Lyssna aktivt till din målgrupp – vad intresserar dem och engagerar dem?
- Skapa din kampanj – utifrån målgruppens intressen, beteenden och behov i kombination med varumärkets syfte
- Engagera din målgrupp i kampanjen – via trovärdiga avsändare (Internet-PR) och spridningsverktyg (widgets, bloggribbons, applikationer, buzzkampanjer etc.)
- Utvärdera din kampanj - hur blev genomslaget i fråga om spridning, volym, attityder, försäljning etc? Vilka lärdomar kan man dra inför framtida kampanjer?
Trendspaning för 2009
Leo Burnett Group har sammanställt en liten film med nio marknadsföringstrender inför 2009. Filmen talar för sig själv men jag lägger gärna till en tionde trend – lyssnande kommunikation. Redan under 2008 har många varumärken aktivt visat att de vill lyssna till och involvera sina målgrupper i varumärket i högre utsträckning. Under 2009 tror jag att detta kommer att explodera och att allt fler kampanjer kommer att bygga på öppen och ärlig tvåvägskommunikation mellan varumärke och målgrupp.
5th Estate och en värld av böcker
Press Books är den litterära delen av förlaget Harper Collins och de firar nu 25-årsjubileum för varumärket 4th Estate. Till firandet har de tillsammans med Apt tagit fram denna vackra YouTube-video som visar en värld av böcker, något som givetvis har fått spridning bland diverse designbloggar. För produktionen av filmen användes över 1000 böcker.